“一老一小”，是民生保证的重点，也是公众进展的根基。山东省无棣县政务业务中心聚焦“一老一小”需求，优化业务供给，提升业务效能，彰显人民至上理念，增进民生福祉。

设施精准化，构筑温馨办事港湾

政务业务大厅当做业务群众的前沿阵地，其设施的适老化、适幼化改造至关关键。走进目前的政务业务大厅，无障碍通道平坦顺畅，保证扶手等一应俱全，为行动不便的老人给予保证保证；业务台贴心设置，拉近与老人的沟通距离，方便他们咨询办事 。

与此同时，为吻合带娃办事家长的需求，温馨打造母婴室，柔软的婴儿床、舒适的哺乳座椅，给婴幼儿和宝妈给予私密、舒适的空间。还专门设置了儿童行动区，色彩斑斓的装饰、趣味十足的玩具，让孩子们在等候时也能欢乐玩耍，消解家长的后顾之忧，让政务业务从踏入大厅的第一步起，就充满人文关怀的温度。

业务精细化，精准对接群体需求

面对老年人或许现存的智能技术运用难题、听力视力下跌等难题，政务业务持久细化举措。设立“老年人业务专窗”，安排业务熟练、耐心细致的工作人员给予“一对一”帮办代办业务，从取号引导、材料填写到业务办理，全程陪伴协助，手把手教老人应用自助设备，耐心解答疑问，协助他们跨越数字鸿沟；关于行动不便的老人等特殊群体，给予上门业务，工作人员带着设备、材料主动上门，让业务“多跑路”，群众“零跑腿”。

针对“一小”的业务同样精细入微。在办理新生儿出生相干事项时，整合多部门业务，推行“出生一件事”联办业务，家长只需提交一次材料，就能完成出生医学证明办理、户口登记、医保参保等多个事项，大大节省时间精力；在入学季，优化义务教育入学业务流程，运用大数字达成消息共享、线上审核，减少家长线下奔波和材料筹备的繁琐，让孩子顺利入学的道路越发通畅。

系统智能化，便捷业务触手可及

借助数字技术，政务业务搭建智能化系统，为“一老一小”给予便捷业务。研发适老化、适幼化的政务业务App，界面简洁明了，字体图标放大，操作流程简化，老年人可经过App轻松查询养老金发放、医保报销等消息，在线办理局部业务；家长则能经过系统便捷地熟悉育儿方针、幼儿园招生消息等。

运用人工智能技术，打造智能客服，24小时在线解答“一老一小”相干方针咨询，迅速准确回应疑问。与此同时，促进政务数字共享，打破部门壁垒，让数字在不同业务自动流转，减少群众重复提交材料，达成“让数字多跑路，群众少跑腿”，让便捷业务随时触达，提升办事效率和感受。（刘云）

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