今年7月，众人人寿上海分公司为一位42岁身故顾客的特殊家庭给予"理赔+心态关怀"综合业务，以专门与温度诠释了保险业在民生保证中的关键作用，为产业业务革新给予了示范样本。

面对“白发人送黑发人”的悲痛家庭，众人人寿上海分公司立即开启“特殊家庭关爱预案”，由资深理赔员到场为顾客给予理赔与情感咨询的双维业务。业务流程中革新采用"五个一"工作法：一份慰问关怀礼包、一次专门心态疏导、一套简化理赔材料、一位全程业务专员、一条优先处置通道。经过将心态干预与理赔业务有机结合，既保证了受益人权益，又给予了情感支撑。

此次业务是众人人寿上海分公司落实"提升金融业务温度"需求的具体实践，这种"金融补偿+情感支撑"的革新形式，展现了保险业业务民生保证的责任担当。众人人寿上海分公司将持久优化"保险+业务"生态，让保险保证更有温度，为健全公众保证体系贡献产业力量。

众人人寿上海分公司

2025年7月28日

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