为持久优化业务程度、提升政务业务效能，滨州市无棣县行政审批业务局保持“三点一线”式业务形式。该形式聚焦办事指南、业务态度、作风建设三个关键点，贯穿政务业务“一条线”，切实提升公司群众的获取感与满意度。

办理指南详细点，群众办事“不迷路”。以方便群众办事为原则，主动开展“高效办成一件事”办事指南整理标准工作，确保办事指南准确、清晰、易懂，持久优化公司群众的办事感受。对进驻政务业务大厅的1578项政务业务事项开展全面梳理，动态修订健全办事指南，确保线上线下消息一致、准确。并经过线上线下多种渠道向公众发布。在政务业务中心一楼公开办事指南二维码，群众可扫描二维码便捷查询、下载办事指南；线下，在业务大厅设置了专门的咨询台和材料取阅区，印制纸质办事指南2000余份，方便群众随时获取纸质版指南。此外，制作行政审批大词典，将专门流程转化为简明步骤，并辅以清晰流程图。对易混淆材料需求开展重点标注和阐明，减少群众因误解致使的往返奔波。

业务态度亲和点，群众办事“暖心头”。经过聘请专门讲师开展职场礼仪、沟通技巧等专题训练，在仪容仪表、待人接物等领域严格需求，全面提升工作人员职业素养，确保接待群众时耐心倾听、有问必答、不推不诿。以专门、高效、贴心的业务态度，全力为群众排忧解难。办事区域配备帮办代办员，主动介入，给予包含业务咨询、材料复印、填表指导等在内的多项帮办代办业务。对行动不便或不熟悉流程的群众，给予全程陪同业务，今年以来累计办结700余件，帮办600余件，满意度达99.7%。此外，设立“办不成事”反馈窗口、健全“好差评”机制，广泛收集群众见解，以评价监督倒逼业务态度与质量持久优化，构成业务改善闭环。

作风建设扎实点，群众办事“更放心”。严格落实实施好岗位责任制、首问负责制、一次性告知制等业务制度，严明工作纪律。落实考勤制度，推行AB岗制度，确保在岗在位。强化日常监督，采用大厅监控无死角监督与现场巡查相结合的方法，加大对大厅窗口巡查频次与力度，重点纠正对群众态度冷淡、语言生硬、业务不热情；工作期间无故迟到、早退、串岗脱岗，窗口无人受理行政业务事项；上班期间上网聊天、玩游戏等做其他与工作无关的事情。适时发觉并纠正不标准行为，对违反工作纪律和规定的行为开展严肃处置，确保政务业务的标准性和高效性。

下步，无棣县行政审批业务局将持久重视群众和公司的需求，持久探索革新，优化业务举措，提升政务业务的精细化、标准化程度，为打造越发优质的政务业务环境而不懈尽力，切实让公司群众办事更便捷、高效。（陈晓嫚）

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