当“过保就坏、维修漫天要价、售后响应拖延”变成家电产业的广泛槽点，花费者对空调售后业务的期待早已超越“坏了能修”的基本需求。当做斩获我国质量奖的标杆公司，TCL空调以数字化重构业务生态，彻底打破产业常规，让顾客从“被动维修”的困境转向“终身无忧”的全新感受，为家电产业业务升级树立了新标杆。

颠覆性承诺，TCL空调十年包修消除顾客后顾之忧

在售后业务的“年限博弈”中，TCL空调亮出承诺：凡购置TCL空调小蓝翼系列家用空调、小蓝翼家庭中央空调全系列产品、真省电Pro风管机、真省电小多联等多款产品也同步升级该方针。这一近乎覆盖产品全生命周期的保证，远超产业广泛的1-3年保修期，更叠加“365天只换不修”的极速换新业务——只要呈现性能故障，无需复杂检测即可径直更换新机。

更贴心的是，顾客无需额外注册激活，凭购机凭证即可享受权益，无凭证时也可依据出厂日期或安装记录核算，最大限度保证顾客利益。这份底气，源自TCL空调对产品品质的绝对自信，更来自数字化体系构建的全链路保证实力。

品质根基，TCL空调智能化生产筑牢十年包修底气

十年包修的承诺，根基在于严苛制造标准淬炼出的产品品质。TCL空调武汉智能制造基地当做品质把控的核心枢纽，经过6+1工业互联网系统集成数字孪生技术，达成质量改善提升73%、效率提升32%的显著成效。每一台空调出厂前都务必历经严苛检测，从极端环境运行测试到核心部件耐久性验证，全方位锻造“强健体质”。

在AI质检技术的加持下，多光谱动态成像系统可拦截凹坑、划痕等外观缺陷，自动卤检密封性测试则从源头杜绝制冷剂泄漏隐患，让产品可靠性达成产业领先程度。正是这种严苛的智造标准，为十年包修方针筑牢了坚实基本。

从被动维修到主动预见，TCL空调打造AI主动关怀业务体系

假如说品质是无忧感受的基石，那么数字化技术则让业务达成了从“被动响应”到“主动预见”的质变。TCL空调以“AI主动业务+远程诊断”为花费者带来便捷、人性化的售后感受。

主动业务贯穿顾客感受全周期，经过设备运行数字实时监测与顾客行为形式深度把握，设立空调健康度预测模型，达成从故障修复向预防性维护的转型突破。初夏时系统会自动推送滤网清洁提醒，避免积尘作用制冷效率；鉴于区域天气数字，向南方潮湿地区顾客推送除湿提议，为北方无暖气家庭给予节能制热方案；节假日还会推送个性化应用指南，让技术业务充满人文温度。更值得一提的是，业务全流程达成可视化追踪，顾客可像查询快递一样实时把握预约、派单、维修进度，彻底告别“售后黑箱”。

在远程诊断上，TCL空调经过自主研发的IOT远程诊断系统，集成智能检测与故障诊断、能效评估、预测性维护、产品全生命周期治理、节能治理、智能运维治理看板六大核心模块，运用遍布空调的传感器实时采集温度分布、负担梯度等运行数字，结合AI算法构建健康度预测模型，达成故障预判准确率的大幅提升。例如，在盛夏高温等极端天气下，系统能毫秒级识别压缩机异常运行等隐患，立即开启“云端诊断-远程处置-现场支援”三级响应，简易故障可在线指导办理，复杂难题则调度工程师24小时内上门。

截至目前，该IOT业务系统已业务超100万人次，远程预防准确率提升25%，在显著减少故障发生率的与此同时，让顾客满意度持久攀升。

在“顾客主导业务策划”的新时代，TCL空调的数字化业务生态重构了产业价值逻辑。当多数品牌仍陷在价格战泥潭时，TCL空调曾经过“品质保证+数字业务”的双轮驱动，将角逐维度提升至价值业务层面。从TCL空调武汉智能制造基地的数字化生产到IOT系统的主动关怀，从十年包修的坚实承诺到全流程可视化业务，TCL空调用数字化手段打通了制造、业务与顾客的连接壁垒，确实达成了“买得放心、用得安心”的无忧感受。

以顾客为中心的革新，不但让TCL空调在行当角逐中脱颖而出，更促进整个家电产业从“产品角逐”向“感受角逐”转型。伴随AI与物联网技术的持久深化，TCL空调必将在无忧感受的道路上持久进阶，为产业业务升级给予更多或许。

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